Customer Harassment
1. はじめに（策定の背景）
小泉成器株式会社（以下「当社」といいます）は、お客様やお取引先様からの不当な要求行為（カスタマーハラスメント）から従業員を守り、安全配慮義務を果たすために、本指針を定めます。
当社は、カスタマーハラスメントを決して許容せず、毅然とした態度で対応することを宣言します。
2. 対象となる従業員
本指針は、以下の当社の業務に従事するすべての者を対象とします。
・正社員、契約社員、パートタイマー、アルバイト
・派遣社員
・委託先従業員
3. カスタマーハラスメントの定義
当社においてカスタマーハラスメント（カスハラ）とは、顧客や取引先等からの著しい迷惑行為であって、社会通念上不相当な手段・態様により、当社従業員の就労環境を害する行為を指します。
当社のウェブサイトからもしくは当社のウェブサイトへリンクをはっている当社の管理下にない第三者のホームページはそれぞれの責任で管理されているものであり、当社は運営に関与しておりません。当社は第三者のホームページ内容について、また、それらをご利用になったことによるいかなる損害についても責任を負いません。
4. カスタマーハラスメントに該当する行為
以下の行為をカスタマーハラスメントと定義します（これらに限られるものではありません）。
① 身体的・精神的な攻撃
・暴行、傷害などの身体的な攻撃
・脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言
・土下座の強要
・威圧的な言動
・差別的な言動や性的な言動
② 執拗な言動・拘束行為
・同じ要求の繰り返し、電話での揚げ足取り等の継続的、執拗な言動
・不退去、居座り、監禁、長時間の電話等の拘束的な行動
③ 個人への攻撃・不当な要求
・従業員個人への攻撃や、フルネームの開示要求
・お客様相談窓口所在地の開示要求
・SNSやマスコミへの投稿をほのめかす行為（晒し行為の予告）
・商品交換、金銭補償、謝罪等、合理的理由のない、または社会通念上相当な範囲を超えた要求
5. カスタマーハラスメントへの対応
万が一、悪質なハラスメント行為が確認された場合、当社は以下の対応をとります。
・対応の拒否： 以後の対応をお断りさせていただくことがございます。
・外部機関との連携： 必要に応じて警察や弁護士等と連携し、厳正に対処いたします。
6. お客様・お取引先様へのお願い
多くのお客様・お取引先様におかれましては、既に当社の製品およびサービスを適正にご利用いただいております。当社は、皆様とより良好な関係を構築し、課題解決に尽力していきたいと考えております。本指針へのご理解とご協力を引き続きお願いいたします。